Política de Privacidad

1. Datos Personales que Recopilamos

Al interactuar en nuestro sitio o realizar una compra, recopilamos los datos estrictamente necesarios para procesar tus pedidos:

• Datos de Compra y Despacho: Nombre completo, RUT, dirección de entrega, número de teléfono de contacto y correo electrónico.
• Seguridad Financiera y Datos de Pago: Los pagos mediante tarjetas de crédito o débito son procesados directamente a través de pasarelas seguras y certificadas (como Webpay / Transbank). Natural Herbal no almacena, no tiene acceso ni registra los números de tus tarjetas de crédito ni tus claves bancarias.
• Información Técnica y de Navegación: Dirección IP, identificador de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempos de navegación recopilados mediante cookies esenciales y analíticas.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos tu información personal exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

• Procesar, preparar, facturar y despachar tus pedidos (o coordinar su disponibilidad para Retiro en Tienda).
• Enviarte notificaciones operacionales sobre el estado de tu compra vía correo electrónico o WhatsApp.
• Detectar y prevenir posibles fraudes o transacciones de riesgo antes de liberar los despachos.
• Remitir comunicaciones comerciales, boletines o descuentos exclusivos únicamente si has otorgado tu consentimiento o eres cliente de la tienda. Puedes darte de baja en cualquier momento a través del enlace inferior presente en cada correo promocional.

3. Comunicación de Datos a Terceros Encargados

Natural Herbal no comercializa, no arrienda ni cede tus datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a nuestra marca. Solo compartimos datos con proveedores tecnológicos y logísticos estrictamente indispensables para la ejecución del servicio:

• Plataforma de E-commerce: Jumpseller (proveedor de infraestructura de la tienda online).
• Empresas de Transporte y Courier: Couriers externos encargados de llevar tu paquete a domicilio, quienes reciben únicamente los datos necesarios para concretar la entrega.
• Pasarelas de Pago: Entidades financieras acreditadas para el procesamiento de transacciones.
• Herramientas Analíticas: Google Analytics y herramientas de medición digital para optimizar la experiencia de navegación web.

4. Tus Derechos sobre tus Datos Personales (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley N° 19.628, tienes pleno derecho a ejercer en cualquier momento tus facultades de:

• Acceso: Conocer qué datos personales mantenemos en nuestros registros.
• Rectificación: Solicitar la actualización o corrección de información errónea o incompleta.
• Cancelación / Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean requeridos para los fines comerciales o tributarios vigentes.
• Oposición: Oponerte al uso de tus datos para el envío de promociones o correos comerciales directos.

5. Conservación de Datos y Canales de Contacto

Conservamos la información asociada a tus transacciones durante los plazos legalmente exigidos por la normativa tributaria chilena (emisión de boletas y facturas) y para fines de control de garantías de producto.

Para ejercer cualquiera de tus derechos de privacidad o resolver dudas respecto al tratamiento de tu información, puedes comunicarte formalmente a través de:

• Correo electrónico: ventas.online@naturalherbal.cl
• WhatsApp de atención: +56 9 9822 9051
• Casa Matriz: Club Hípico 3305, Pedro Aguirre Cerda, Santiago, Chile.