Politica de Reembolso

📍 Condiciones Especiales para Retiro en Tienda (Pick up)

Para garantizar el orden de stock y la trazabilidad de cada producto, nuestras compras online con retiro presencial operan bajo las siguientes reglas:

• El retiro NO es inmediato: Las bodegas de Casa Matriz (tienda online) y el inventario de las sucursales físicas funcionan de manera totalmente independiente.
• Tiempos de traslado: Cada pedido online se prepara y traslada a la sucursal seleccionada en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles.
• Espera la confirmación: Por favor, no acudas al punto de venta sin haber recibido previamente el correo electrónico con el asunto: "Listo para Retiro". El personal de tienda no está autorizado a entregar unidades del stock del local a cambio de pedidos web aún en tránsito.
• Sin devoluciones en mesón: Una vez que el producto se encuentra preparado y disponible para ser retirado, no cuenta con opción de devolución de dinero ni cancelaciones directas en el mesón físico, ya que las solicitudes deben tramitarse centralizadamente por el canal web bajo los canales oficiales.
• Plazo de custodia: Dispones de 30 días corridos desde la notificación para retirar tus productos. Pasado este tiempo, el pedido retorna a bodega central.

1. Condiciones Generales para Devoluciones y Regalos

• El producto debe encontrarse completamente sellado, sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Exclusividad de precio regular: Solo se pueden reembolsar los artículos adquiridos a precio regular. Los artículos en liquidación o promoción no aplican para devolución de dinero.
• Artículos marcados como regalo: Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución en lugar de un reembolso monetario.
• Restricción sanitaria: Por razones de salud, higiene y bioseguridad, los suplementos alimentarios, cosméticos y fitoterapéuticos con sellos de seguridad abiertos, vulnerados o manipulados no admiten cambios ni devoluciones.
• Es requisito indispensable presentar el recibo o comprobante de compra emitido por la tienda online.

2. Cambios por Defecto o Daño

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica o traslado.

• Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a ventas.online@naturalherbal.cl informando el caso y envía tu artículo a Club Hípico 3305 o a tu sucursal más cercana previa coordinación.
• Dependiendo de tu zona de residencia o región, el tiempo estimado de entrega del producto de reemplazo puede variar.

3. Costos de Envío en Devoluciones

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo a nuestras dependencias.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá directamente del monto a reembolsar.

4. Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si la devolución ya fue aprobada y aún no has recibido tu reembolso:

1. Primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Comunícate con la compañía emisora de tu tarjeta de crédito o banco; puede tomar algún tiempo administrativo antes de que se refleje oficialmente en tu cartola.

Si has realizado estos pasos y aún no recibes tu dinero, contáctanos directamente a ventas.online@naturalherbal.cl para revisar el estado con el área de tesorería.