Términos y Condiciones

1. Naturaleza Sanitaria de los Productos y Exención de Responsabilidad Médica

• Fines no farmacológicos: Los suplementos alimentarios, hierbas, extractos y productos naturales ofrecidos tienen como finalidad exclusiva complementar la nutrición y el bienestar. En ningún caso sustituyen tratamientos, medicamentos, diagnósticos ni terapias prescritas por profesionales de la salud.
• Responsabilidad del consumidor: Es obligación exclusiva del usuario leer detenidamente los ingredientes, advertencias, rotulados y fechas de vencimiento antes de su consumo. Natural Herbal no asume responsabilidad alguna por reacciones adversas, alergias, contraindicaciones o interacciones farmacológicas derivadas de condiciones de salud preexistentes del comprador.
• Consulta profesional: Recomendamos encarecidamente la orientación de un médico o especialista previo a la ingesta de cualquier suplemento, en particular en personas embarazadas, en período de lactancia, menores de edad o bajo tratamiento farmacológico crónico.

2. Validación de Compra, Quiebres de Stock y Errores Manifiestos

• Confirmación de la orden: La recepción automática del pedido no constituye perfeccionamiento del contrato de venta hasta que los fondos sean formalmente acreditados y se confirme la disponibilidad física en bodega central.
• Quiebres de stock imprevistos: Si por causas de fuerza mayor o descuadres operacionales un producto adquirido no se encontrara disponible, Natural Herbal se reserva el derecho de cancelar la orden informando al cliente y procediendo al reembolso íntegro del monto pagado, sin que ello genere derecho a indemnizaciones ulteriores.
• Error tipográfico manifiesto: Conforme al principio de buena fe contractual, en caso de que un producto aparezca publicado con un precio ostensiblemente erróneo, irrisorio o desproporcionado respecto de su valor comercial real (ej. valor $0 o diferencias numéricas evidentes por falla técnica), Natural Herbal se reserva el derecho de anular la orden, notificando al cliente y reembolsando el importe exacto abonado.
• Precios e impuestos: Todos los precios figuran en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

3. Modalidad de Retiro en Tienda (Click & Collect)

Para preservar el orden y control de inventarios, las compras con retiro físico se rigen estrictamente por lo siguiente:

• Separación de inventarios: Los inventarios exhibidos en tiendas físicas y el inventario central web son jurídica y logísticamente independientes. El retiro en tienda no constituye un servicio de entrega inmediata.
• Ciclo logístico: El pedido web requiere un ciclo de preparación y despacho interno a la sucursal de entre 2 a 4 días hábiles. El cliente solo podrá presentarse a retirar una vez recibida la confirmación electrónica formal vía email.
• Incompetencia de punto de venta: El personal de caja en sucursales físicas carece de facultades para canjear productos del stock de la tienda por órdenes web pendientes, así como para efectuar cancelaciones o devoluciones de dinero de transacciones web en el mesón.
• Custodia: Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante 30 días corridos. Tras dicho periodo, la orden retornará a bodega central para resguardo.

4. Despachos y Transporte Externo

• Empresas de transporte: Los despachos a domicilio se efectúan a través de empresas de courier externas. Los plazos informados son estimativos y pueden verse alterados por factores externos o zonas de difícil acceso.
• Exactitud en la entrega: Es exclusiva responsabilidad del usuario proporcionar información de despacho fidedigna, completa y con persona habilitada para la recepción. Costos de reexpedición por dirección incorrecta o ausencia de moradores serán de cargo del cliente.
• Recepción conforme: Al momento de la entrega, el cliente o receptor debe verificar el estado exterior de los bultos antes de firmar la recepción.

5. Derecho a Retracto y Devoluciones

De acuerdo con la legislación vigente y las características sanitarias de nuestros productos:

• Excepción Sanitaria: Tratándose de suplementos alimentarios, cosméticos y preparados de uso personal, no se admitirá el derecho de retracto ni devoluciones voluntarias respecto de productos cuyos sellos de seguridad, tapas o envases hayan sido abiertos o vulnerados, por constituir un riesgo higiénico y de salud pública.
• Garantía Legal: Si el producto presenta fallas comprobables de fabricación o caducidad previa, rige la garantía legal de 6 meses para cambio o devolución, conforme a la Política de Reembolso publicada en nuestro sitio web.

6. Legislación Aplicable y Competencia

Para todos los efectos legales derivados del uso de esta plataforma y de los contratos de compraventa celebrados en ella, las partes se someten a las leyes de la República de Chile y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.